Os serviços prestados pela Embasa à população baiana acabam de ganhar um reforço expressivo com a entrada em operação, em Salvador, do Centro de Monitoramento de Tecnologia da Informação (CMTI). Com a nova estrutura, o tempo médio de identificação de falhas de conectividade caiu de horas para poucos minutos e, nos dois primeiros meses após a implantação completa do projeto, não houve registro de chamados por indisponibilidade de conectividade nas unidades da empresa que prestam serviços de água e esgotamento sanitário na capital e no interior.
O centro acompanha em tempo real os links de internet e os ambientes tecnológicos de todas as unidades da companhia, ampliando o controle da infraestrutura digital e a capacidade de resposta diante de eventuais falhas na rede corporativa, como incidentes cibernéticos e intercorrências em sistemas corporativos. Na prática, isso significa maior estabilidade para os sistemas que controlam os processos operacionais, comerciais e administrativos da empresa. O resultado é maior confiabilidade nos canais de atendimento, redução do tempo de resposta em ocorrências operacionais e melhor roteirização e gestão das equipes que atuam em campo na manutenção das redes de água e esgoto, por exemplo.
“A estrutura do CMTI passa a acompanhar em tempo real a conectividade e os ambientes tecnológicos de todas as unidades da empresa no estado. A iniciativa fortalece a segurança digital e assegura mais controle sobre a conectividade, possibilitando uma atuação ágil, precisa e proativa diante de eventuais ocorrências, como quedas de conexão que podem paralisar temporariamente serviços na área comercial ou operacional”, explica o gerente de Tecnologia da Informação e Comunicação da Embasa, Leandro Magalhães.
Chamados caem a zero | Os números de ocorrências registradas evidenciam o impacto da iniciativa. “Com a implementação do CMTI, os registros passaram a cair gradualmente a partir do último trimestre de 2025. Já no início deste ano, após a implantação completa do projeto, o resultado foi ainda mais expressivo: em janeiro e fevereiro de 2026 não houve registro de chamados por indisponibilidade de conectividade. ”, comemora Márcio Maia, líder da iniciativa e gerente da área de conectividade. “Ao garantir que os sistemas estejam disponíveis e seguros, o CMTI contribui diretamente para que a Embasa atenda de forma mais rápida, organizada e eficiente às demandas da sociedade”, ressalta o gestor.
Segundo ele, o novo modelo já vem demonstrando resultados práticos. Em algumas localidades do interior onde não havia alternativa técnica ou contratual de contingência, era comum que falhas em cabos ou equipamentos gerassem indisponibilidades prolongadas. “Recentemente, uma instabilidade em um link de unidade operacional foi identificada pelo centro de monitoramento antes mesmo da abertura de qualquer chamado pelas equipes locais. A equipe técnica foi acionada imediatamente, garantindo a rápida normalização e evitando impacto nos sistemas de atendimento e na operação de campo”, conta.
O presidente da Embasa, Gildeone Almeida, destaca que, com a visão centralizada do ambiente tecnológico, a equipe de TI da Embasa consegue atuar de forma coordenada e rápida, reduzindo o risco de paralisação de sistemas essenciais para o funcionamento da empresa. “A nova estrutura reforça a estratégia de transformação digital da companhia e contribui para maior estabilidade dos sistemas que apoiam a prestação de serviços essenciais à população baiana”, afirma.
Foto: Ascom/Embasa
